1. Sklep internetowy Kawa Speciality dostępny pod adresem kawaspeciality.com.pl („Sklep”) jest prowadzony przez Zacisze Anioła Palarnia Kawy Kawiarnia Sp. z o.o. z siedzibą w Łańcucie, wpisaną do KRS pod nr 0000748706, NIP: 8151804775, REGON: 381290474, kapitał zakładowy: 5 000,00 zł, adres: ul. Ottona z Pilczy 21, 37‑100 Łańcut („Sprzedawca”).
2. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, sposoby płatności i dostawy, odstąpienie od umowy, reklamacje oraz zasady przetwarzania danych osobowych w zakresie nieuregulowanym w polityce prywatności.
3. Regulamin skierowany jest do:
   ○ Konsumentów,
   ○ Przedsiębiorców,
   ○ Przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, lecz niemającą dla nich charakteru zawodowego).

1. Klient – każdy podmiot składający Zamówienie w Sklepie lub korzystający z jego funkcjonalności.
2. Użytkownik – osoba korzystająca ze Sklepu (w tym przeglądająca ofertę).
3. Produkt – towar lub usługa dostępne w Sklepie (w szczególności: kawa, akcesoria).
4. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna; zbiór zasobów identyfikowany e‑mailem i hasłem Klienta.
5. Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca kompletowanie Zamówienia.
6. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

1.  Adres korespondencyjny / odbiory osobiste: ul. Ottona z Pilczy 21, 37‑100 Łańcut.
2. E‑mail: kontakt@kawaspeciality.com.pl; dodatkowo: biuro@kawiarnia‑aniola.pl.
3. Telefon: +48 501 239 648.
4. Godziny obsługi Klienta: pon.–pt. 9:00–17:00 (z wyłączeniem świąt).
5. Rachunek bankowy do przelewów: 22 1950 0001 2006 0074 5148 0003.

1. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, włączona obsługa plików cookies i JavaScript, aktywne konto e‑mail.
2. Sprzedawca świadczy nieodpłatne usługi drogą elektroniczną: Konto, formularz Zamówienia, newsletter (jeśli dostępny). Klient może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usług (w tym usunąć Konto) poprzez kontakt z pomocą z §3 lub właściwą funkcję w Sklepie.
3. Sprzedawca podejmuje działania w celu zapewnienia nieprzerwanego i w pełni poprawnego działania Sklepu. Ewentualne przerwy w funkcjonowaniu Sklepu, w tym spowodowane siłą wyższą, koniecznością przeprowadzenia prac technicznych lub niekompatybilnością oprogramowania po stronie Użytkownika nie wyłączają ani nie ograniczają ustawowych praw Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w szczególności wynikających z przepisów o niezgodności usługi cyfrowej z umową. W stosunku do pozostałych Klientów (B2B), odpowiedzialność Sprzedawcy za ww. przerwy w funkcjonowaniu platformy zostaje wyłączona.

1. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (z VAT).
2. Łączna cena obejmuje: cenę Produktu oraz koszty dostawy (wraz z ewentualnymi opłatami dodatkowymi), o których Klient informowany jest przed złożeniem Zamówienia i w podsumowaniu Koszyka.
3. W przypadku obniżki ceny Sprzedawca prezentuje informację o najniższej cenie z 30 dni poprzedzających wprowadzenie obniżki, a gdy Produkt oferowany jest krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
4. Informacje o Produktach nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy; wiążące stają się z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia.

1. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne.
2. Zamówienia można składać bez rejestracji.
3. Newsletter (jeśli dostępny) jest świadczony nieodpłatnie na podstawie zgody; wypis możliwy w każdej chwili z poziomu wiadomości e‑mail lub poprzez kontakt wskazany w §3.

1. Klient dodaje Produkty do Koszyka, uzupełnia dane odbiorcy, wybiera sposób dostawy i płatności.
2. Złożenie Zamówienia następuje po kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego), co jest równoznaczne z obowiązkiem zapłaty.
3. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e‑mail z potwierdzeniem jego otrzymania i przyjęcia do realizacji — w tym momencie zostaje zawarta umowa sprzedaży na odległość.
4. W przypadku płatności, które nie są realizowane automatycznie (np. przelew tradycyjny), brak wpłaty w ciągu 2 dni kalendarzowych może skutkować anulowaniem Zamówienia.

1. Dostępne metody płatności obejmują co najmniej:
   a) przelew tradycyjny na rachunek z §3 ust. 5,
   b) płatności elektroniczne i kartą za pośrednictwem operatora płatności (aktualne opcje prezentowane w koszyku),
   c) płatność przy odbiorze („za pobraniem”) – jeśli widoczna w koszyku.
2. Zasady obsługi płatności elektronicznych określa regulamin właściwego operatora płatności.
3. Dla wybranych metod mogą obowiązywać dodatkowe opłaty – każdorazowo widoczne przed złożeniem Zamówienia.

1. Dostawy realizowane są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej; wysyłki do wybranych krajów UE oraz Wielkiej Brytanii mogą być dostępne – aktualne możliwości i stawki prezentowane są w koszyku.
2. Formy dostawy: kurier, automaty paczkowe (jeśli dostępne) oraz odbiór osobisty pod adresem: ul. Ottona z Pilczy 21, 37‑100 Łańcut (0 zł; po otrzymaniu informacji o gotowości do odbioru).
3. Termin realizacji wskazywany jest przy Produkcie i w podsumowaniu Zamówienia. W przypadku Produktów o różnych terminach Sklep może wysłać je częściami (za zgodą Klienta) albo po skompletowaniu całości.
4. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania; wobec Konsumenta – z chwilą objęcia rzeczy w posiadanie.

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny. Termin liczy się od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę.
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu (np. e‑mailem na adres z §3) przed jego upływem.
3. Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Produktu.
5. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
6. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do:
   a) rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
   b) produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. otwarta paczka kawy);
   c) treści cyfrowych nieutrwalonych na nośniku materialnym – gdy spełnianie świadczenia rozpoczęto za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia i po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia;
   d) innych przypadków wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
7. Sprzedawca udostępnia jasne instrukcje zwrotu na stronie „Zwroty i reklamacje”; Klient może posłużyć się dowolnym oświadczeniem, w tym wzorem formularza określonym w ustawie o prawach konsumenta.

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (art. 43a–43g).
2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną (e‑mail z §3) lub pisemnie (adres z §3). Zalecamy dołączyć: opis wady, datę jej stwierdzenia, oczekiwany sposób doprowadzenia do zgodności, potwierdzenie zakupu.
3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w 14 dni od jej otrzymania; brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Konsumenta.
4. W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca doprowadzi towar do zgodności z umową (naprawa lub wymiana), a gdy to niemożliwe – odpowiednio obniży cenę lub przyjmie odstąpienie od umowy z pełnym zwrotem płatności.

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskich/powiatowych rzeczników konsumentów i Inspekcji Handlowej.
2. Skargi i spory mogą być rozstrzygane także za pośrednictwem unijnej platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

1. Sklep może umożliwiać publikację opinii.
2. Transparentność: przy każdej opinii informujemy, czy została zweryfikowana (pochodzi od Klienta, który kupił Produkt – weryfikacja poprzez przypisanie możliwości oceny do zrealizowanego Zamówienia) czy niezweryfikowana (opinia bez takiej weryfikacji).
3. Sklep nie ukrywa opinii negatywnych ani nie stosuje działań mających sztucznie podbijać oceny. Ewentualne treści sponsorowane lub reklamy są wyraźnie oznaczone.

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w §1.
2. Zasady przetwarzania danych (cele, podstawy prawne, prawa osób, odbiorcy danych, czas przechowywania) oraz zasady korzystania z plików cookies określa Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie.
3. Kontakt w sprawach ochrony danych: e‑mail z §3.

1. Zgodnie z wymogami aktu o usługach cyfrowych (DSA), Sprzedawca wyznacza adres e-mail: kontakt@kawaspeciality.com.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami w sprawach związanych z funkcjonowaniem Sklepu i świadczeniem usług cyfrowych. Komunikacja we wszystkich sprawach związanych z moderacją treści prowadzona jest w języku polskim.

2. Użytkownicy Sklepu mają możliwość publikowania opinii o Produktach. Sprzedawca zastrzega, że w Sklepie bezwzględnie zabronione jest zamieszczanie treści nielegalnych lub niezgodnych z Regulaminem, w szczególności:
a) naruszających prawa autorskie, dobra osobiste osób trzecich lub przepisy prawa powszechnie obowiązującego,
b) zawierających wulgaryzmy, mowę nienawiści, nawołujących do przemocy lub dyskryminacji,
c) stanowiących spam, ukrytą reklamę konkurencji, fałszywe opinie manipulujące oceną Produktu,
d) zawierających złośliwe oprogramowanie, linki do stron niebezpiecznych lub wyłudzających dane.
Sprzedawca nie weryfikuje automatycznie wszystkich opinii przed ich publikacją. Zastrzega sobie jednak prawo do ich ręcznej moderacji (w tym zablokowania dostępu lub trwałego usunięcia) w przypadku otrzymania wiarygodnego zgłoszenia na adres mailowy lub własnych ustaleń potwierdzających ich bezprawny charakter.

3. Każda osoba lub podmiot ma prawo zgłosić Sprzedawcy obecność w Sklepie informacji, które uważa za nielegalne treści lub treści niezgodne z Regulaminem. Zgłoszenia dokonuje się wyłącznie drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@kawaspeciality.com.pl. Aby zgłoszenie mailowe mogło zostać uznane za wiarygodne i skutecznie rozpatrzone, musi zawierać:
a) wystarczająco uzasadnione powody, dla których zgłaszający uważa dane informacje za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem;
b) dokładną lokalizację elektroniczną tych informacji, to jest dokładny adres URL podstrony Produktu oraz wskazanie, której konkretnie opinii dotyczy zgłoszenie;
c) imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail zgłaszającego;
d) oświadczenie zgłaszającego o powzięciu w dobrej wierze przekonania, że informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza zgłaszającemu otrzymanie wiadomości e-mail ze zgłoszeniem. Po weryfikacji zebranych informacji, Sprzedawca może podjąć decyzję o:
a) usunięciu treści lub zablokowaniu do niej dostępu,
b) zawieszeniu lub usunięciu Konta Użytkownika, który dopuścił się rażącego naruszenia,
c) pozostawieniu opinii w Sklepie, jeśli zgłoszenie okaże się bezpodstawne.
O podjętej decyzji i jej uzasadnieniu Sprzedawca informuje drogą mailową zarówno zgłaszającego, jak i Użytkownika, który daną treść opublikował (o ile dysponuje jego adresem e-mail).

5. Użytkownik, którego treść została usunięta lub zablokowana, oraz zgłaszający, którego zgłoszenie odrzucono, mają prawo złożyć odwołanie od decyzji Sprzedawcy w terminie 6 miesięcy od dnia otrzymania uzasadnienia decyzji. Odwołania należy kierować w formie odpowiedzi na otrzymaną decyzję na adres e-mail: kontakt@kawaspeciality.com.pl. Sprzedawca rozpatruje odwołania niezwłocznie, w sposób niedyskryminujący, obiektywny i bez udziału zautomatyzowanych narzędzi w procesie decyzyjnym.

1. Umowy zawierane są w języku polskim i podlegają prawu polskiemu.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązujące, w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawa o prawach konsumenta
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów, metod płatności/dostaw, funkcjonalności). O zmianach informujemy z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem; zmiany nie naruszają praw nabytych.
4. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Sklepie w zakładce „Regulamin”.